Hilfe

Die häufigsten Fragen, kurz beantwortet. Fehlt deine? Schreib an support@zappfix.de – wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Erste Schritte

Was ist Zappfix? Ein Player für die Playlist deines Anbieters: Fernsehen, Programmführer, Mediathek, Aufnahmen aus dem Archiv – auf Fernseher, Handy, Tablet und PC. Zappfix liefert keine Sender; die Quelle bringst du mit.

Quelle eintragen. Beim ersten Start fragt die App nach deiner Quelle: entweder Xtream (Adresse des Panels, Benutzername, Passwort) oder M3U (die Playlist-Adresse, optional eine XMLTV-Programmadresse). Die Daten bekommst du von deinem Anbieter; Zappfix sieht sie nicht, wenn du sie nicht im Konto hinterlegst.

Mehrere Quellen. Unter Einstellungen → Sender & Inhalte → Quellen kannst du weitere Quellen hinzufügen und wechseln. Favoriten, Reihenfolge und Programmdaten gehören zur jeweiligen Quelle.

Konto und Geräte

Wozu ein Konto? Ohne Konto läuft Zappfix als freie Fassung auf einem Gerät. Das Konto verbindet deine Geräte: Lizenz, Quellen und Abgleich folgen dir auf jedes Gerät.

Anmelden. Im Kundenbereich mit E-Mail und Code (kein Passwort). Am Fernseher zeigt die App einen Koppelcode, den du unter zappfix.de/koppeln am Handy eingibst.

Geräte. Frei und Premium: ein Gerät. Familie: sechs. Familie+: zehn. Die Lizenzplätze vergibt das Konto an die zuerst angemeldeten Geräte; im Kundenbereich kannst du Geräte abmelden und so Plätze frei machen.

Code kommt nicht an? Spam-Ordner prüfen und die Absenderin konto@zappfix.de freigeben. Der Code gilt zehn Minuten.

Premium und Kauf

Was bringt Premium? Mehrere Quellen am Konto, Multiview (bis zu vier Sender gleichzeitig), Abgleich zwischen Geräten, alle Komfortfunktionen. Familie und Familie+ zusätzlich mehr Geräte.

Kaufen und wiederherstellen. Der Kauf läuft über den Store deines Geräts (Google Play, Amazon, App Store) und wird dem Konto gutgeschrieben – einmal kaufen, überall nutzen. Fehlt die Lizenz nach einem Neustart, hilft „Kauf wiederherstellen“ unter Konto.

Kündigen oder widerrufen. Abos verwaltest du im Store, in dem du gekauft hast. Dort gelten auch die Fristen für Rückerstattungen. Mehr dazu in der Widerrufsbelehrung.

Quellen am Konto

Mit Premium kannst du deine Zugänge im Konto hinterlegen. Ein neues Gerät meldet sich dann nur am Konto an und bekommt die Quelle automatisch. Passwörter liegen verschlüsselt beim Dienst und gehen nur an deine angemeldeten Geräte; im Kundenbereich siehst du sie nicht. Details in der Datenschutzerklärung.

Abgleich zwischen Geräten

Mit angemeldetem Konto und Premium sichert die App Favoriten, Reihenfolgen, „Weiterschauen“ und Einstellungen – getrennt je Quelle – und spielt sie auf deinen anderen Geräten ein. Das passiert automatisch, wenige Sekunden nach einer Änderung und beim Start. Unter Einstellungen → Sicherung siehst du den letzten erfolgreichen Abgleich.

Archiv (Catch-up)

Ob eine Sendung nachträglich abspielbar ist, entscheidet dein Anbieter. Bei Xtream-Quellen zeigt die App das Archiv, wenn das Panel es ausweist. Bei M3U-Playlists liest Zappfix die Attribute catchup, catchup-source und catchup-days (Arten default, append, shift, flussonic, xc). Fehlen sie, gibt es kein Archiv – frag dann deinen Anbieter nach einer Playlist mit Catch-up-Angaben.

Wenn etwas nicht geht

Bild bleibt schwarz oder ruckelt. Unter Einstellungen → Erweitert den Decoder auf „Software“ stellen oder den Puffer erhöhen. Häufig hilft auch das andere Streamformat (HLS statt TS oder umgekehrt), ebenfalls unter Erweitert.

„Zugang abgelaufen“ oder kein Login. Die Meldung kommt von deinem Anbieter. Prüfe dort die Laufzeit und die Zugangsdaten; Zappfix kann den Zugang nicht verlängern.

App vergisst Einstellungen. Prüfe, ob das Gerät im Kundenbereich noch angemeldet ist, und ob der Abgleich aktiv ist (Einstellungen → Sicherung).

Diagnose. Unter Einstellungen → Hilfe & Kontakt kann die App eine Diagnose erstellen: Gerät, Version, Netz. Die Angaben helfen uns, deinen Fall schnell zu verstehen.

Kontakt

E-Mail an support@zappfix.de

Bitte nenne Gerät (z. B. „Fire TV Stick 4K“), App-Version (Einstellungen → Hilfe & Kontakt) und was genau passiert. Schick uns nie Passwörter oder Zugangsdaten deines Anbieters. Anbieter und Anschrift findest du im Impressum.