Súgó

A leggyakoribb kérdések röviden megválaszolva. Nem találod a tiédet? Írj ide: support@zappfix.de – általában két munkanapon belül válaszolunk.

Első lépések

Mi a Zappfix? Lejátszó a szolgáltatód lejátszási listájához: tévé, műsorújság, médiatár, felvételek a visszanézésből – tévén, telefonon, tableten és PC-n. A Zappfix nem ad csatornákat; a forrást te hozod.

Forrás megadása. Első indításkor az alkalmazás megkérdezi a forrásodat: vagy Xtream (a panel címe, felhasználónév, jelszó), vagy M3U (a lejátszási lista címe, opcionálisan egy XMLTV-műsorcím). Az adatokat a szolgáltatódtól kapod; a Zappfix nem látja őket, hacsak nem mented el a fiókodban.

Több forrás. A Beállítások → Csatornák és tartalom → Források alatt további forrásokat adhatsz hozzá, és válthatsz közöttük. A kedvencek, a sorrend és a műsoradatok mindig az adott forráshoz tartoznak.

Fiók és eszközök

Mire jó a fiók? Fiók nélkül a Zappfix ingyenes változatként fut egy eszközön. A fiók összeköti az eszközeidet: a licenc, a források és a szinkronizálás minden eszközödre veled tart.

Bejelentkezés. Az ügyfélportálon e-maillel és kóddal (jelszó nélkül). A tévén az alkalmazás párosítókódot mutat, amelyet a telefonodon a zappfix.de/koppeln oldalon adsz meg.

Eszközök. Ingyenes és Premium: egy eszköz. Család: hat. Család+: tíz. A licenchelyeket a fiók az elsőként bejelentkezett eszközöknek osztja ki; az ügyfélportálon kijelentkeztethetsz eszközöket, és így helyet szabadíthatsz fel.

Nem érkezik meg a kód? Nézd meg a spam mappát, és engedélyezd a konto@zappfix.de feladót. A kód tíz percig érvényes.

Premium és vásárlás

Mit ad a Premium? Több forrás a fiókban, Multiview (akár négy csatorna egyszerre), szinkronizálás az eszközök között, minden kényelmi funkció. A Család és a Család+ ráadásul több eszközt is.

Vásárlás és visszaállítás. A vásárlás az eszközöd áruházán keresztül történik (Google Play, Amazon, App Store), és a fiókodhoz kerül – egyszer megveszed, mindenhol használod. Ha újraindítás után hiányzik a licenc, a Fiók alatti „Vásárlások visszaállítása” segít.

Lemondás vagy elállás. Az előfizetéseket abban az áruházban kezeled, ahol vásároltál. Ott érvényesek a visszatérítési határidők is. Bővebben az elállási tájékoztatóban.

Források a fiókban

Premiummal elmentheted a hozzáféréseidet a fiókodba. Egy új eszköz ezután csak bejelentkezik a fiókba, és automatikusan megkapja a forrást. A jelszavakat a szolgáltatás titkosítva tárolja, és csak a bejelentkezett eszközeidre küldi el; az ügyfélportálon nem látod őket. Részletek az adatvédelmi tájékoztatóban.

Szinkronizálás az eszközök között

Bejelentkezett fiókkal és Premiummal az alkalmazás elmenti a kedvenceket, a sorrendeket, a „Megtekintés folytatása” listát és a beállításokat – forrásonként külön –, és átviszi őket a többi eszközödre. Ez automatikusan történik, néhány másodperccel egy módosítás után és indításkor. A Beállítások → Biztonsági mentés alatt látod az utolsó sikeres szinkronizálást.

Visszanézés (catch-up)

Azt, hogy egy műsor utólag visszanézhető-e, a szolgáltatód dönti el. Xtream-forrásoknál az alkalmazás akkor mutatja a visszanézést, ha a panel jelzi. M3U lejátszási listáknál a Zappfix a catchup, catchup-source és catchup-days attribútumokat olvassa (típusok: default, append, shift, flussonic, xc). Ha ezek hiányoznak, nincs visszanézés – ilyenkor kérj a szolgáltatódtól catch-up adatokat tartalmazó lejátszási listát.

Ha valami nem működik

Fekete marad a kép, vagy akadozik. A Beállítások → Speciális alatt állítsd a dekódert „Szoftveres” módra, vagy növeld a puffert. Gyakran segít a másik streamformátum is (HLS a TS helyett vagy fordítva), szintén a Speciális alatt.

„Lejárt a hozzáférés” vagy nincs bejelentkezés. Az üzenet a szolgáltatódtól jön. Nála ellenőrizd az előfizetés időtartamát és a belépési adatokat; a Zappfix nem tudja meghosszabbítani a hozzáférést.

Az alkalmazás elfelejti a beállításokat. Ellenőrizd, hogy az eszköz még be van-e jelentkezve az ügyfélportálon, és hogy aktív-e a szinkronizálás (Beállítások → Biztonsági mentés).

Diagnosztika. A Beállítások → Súgó és kapcsolat alatt az alkalmazás diagnosztikát készíthet: eszköz, verzió, hálózat. Ezek az adatok segítenek nekünk gyorsan megérteni a problémádat.

Kapcsolat

Írj nekünk: support@zappfix.de

Kérjük, add meg az eszközt (pl. „Fire TV Stick 4K”), az alkalmazás verzióját (Beállítások → Súgó és kapcsolat), és hogy pontosan mi történik. Soha ne küldd el nekünk a jelszavakat vagy a szolgáltatód belépési adatait. Az üzemeltető adatait és címét az impresszumban találod.