المساعدة

الأسئلة الأكثر شيوعًا مع إجابات مختصرة. لم تجد سؤالك؟ راسلنا على support@zappfix.de – نردّ عادةً خلال يومَي عمل.

الخطوات الأولى

ما هو Zappfix؟ مشغّل لقائمة التشغيل من مقدّم الخدمة لديك: التلفزيون، ودليل البرامج، والمكتبة، والبرامج السابقة من الأرشيف – على التلفزيون والهاتف والجهاز اللوحي والكمبيوتر. لا يوفّر Zappfix أي قنوات؛ أنت من يجلب المصدر.

إدخال المصدر. عند التشغيل الأول يطلب التطبيق مصدرك: إما Xtream (عنوان اللوحة، واسم المستخدم، وكلمة المرور) أو M3U (عنوان قائمة التشغيل، واختياريًا عنوان دليل برامج XMLTV). تحصل على هذه البيانات من مقدّم الخدمة لديك؛ ولا يطّلع عليها Zappfix ما لم تحفظها في حسابك.

مصادر متعددة. ضمن الإعدادات ← القنوات والمحتوى ← المصادر يمكنك إضافة مصادر أخرى والتبديل بينها. المفضلة والترتيب وبيانات الدليل خاصة بكل مصدر على حدة.

الحساب والأجهزة

لماذا الحساب؟ بدون حساب يعمل Zappfix كنسخة مجانية على جهاز واحد. يربط الحساب أجهزتك: الترخيص والمصادر والمزامنة ترافقك على كل جهاز.

تسجيل الدخول. في منطقة العملاء بالبريد الإلكتروني ورمز (بدون كلمة مرور). على التلفزيون يعرض التطبيق رمز اقتران تُدخله على هاتفك في zappfix.de/koppeln.

الأجهزة. مجاني وPremium: جهاز واحد. العائلة: ستة. العائلة+: عشرة. يمنح الحساب مقاعد الترخيص للأجهزة التي سجّلت الدخول أولًا؛ ومن منطقة العملاء يمكنك تسجيل خروج أجهزة لتحرير مقاعد.

لم يصلك الرمز؟ تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وأضف المرسِل konto@zappfix.de إلى القائمة الآمنة. الرمز صالح لمدة عشر دقائق.

Premium والشراء

ماذا يقدّم Premium؟ مصادر متعددة في الحساب، وMultiview (حتى أربع قنوات في الوقت نفسه)، ومزامنة بين الأجهزة، وكل ميزات الراحة. وتضيف باقتا العائلة والعائلة+ أجهزة أكثر.

الشراء والاستعادة. يتم الشراء عبر متجر جهازك (Google Play أو Amazon أو App Store) ويُضاف إلى حسابك – اشترِ مرة واحدة واستخدمه في كل مكان. إذا غاب الترخيص بعد إعادة التشغيل، فاستخدم «استعادة المشتريات» ضمن الحساب.

الإلغاء أو الانسحاب. تدير اشتراكاتك في المتجر الذي اشتريت منه، وهناك تسري أيضًا مُهل استرداد المبالغ. المزيد في إشعار حق الانسحاب.

المصادر في الحساب

مع Premium يمكنك حفظ بيانات الدخول الخاصة بك في الحساب. عندها يكفي أن يسجّل الجهاز الجديد الدخول إلى الحساب ليحصل على المصدر تلقائيًا. تُحفظ كلمات المرور مشفّرة لدى الخدمة ولا تُرسل إلا إلى أجهزتك المسجّلة؛ ولا تظهر لك في منطقة العملاء. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

المزامنة بين الأجهزة

مع حساب مسجّل الدخول وPremium، يحفظ التطبيق المفضلة والترتيب و«متابعة المشاهدة» والإعدادات – لكل مصدر على حدة – ويطبّقها على أجهزتك الأخرى. يحدث ذلك تلقائيًا بعد ثوانٍ قليلة من أي تغيير وعند التشغيل. ضمن الإعدادات ← النسخة الاحتياطية ترى آخر مزامنة ناجحة.

الأرشيف (Catch-up)

مقدّم الخدمة لديك هو من يقرّر ما إذا كان يمكن تشغيل البرنامج لاحقًا. في مصادر Xtream يعرض التطبيق الأرشيف إذا أشارت إليه اللوحة. وفي قوائم تشغيل M3U يقرأ Zappfix السمات catchup، وcatchup-source، وcatchup-days (الأنواع default، append، shift، flussonic، xc). إذا غابت هذه السمات فلا يوجد أرشيف – اطلب حينها من مقدّم الخدمة قائمة تشغيل تتضمن بيانات Catch-up.

عند حدوث مشكلة

الصورة سوداء أو متقطعة. ضمن الإعدادات ← متقدم اضبط فك الترميز على «برمجي» أو زِد التخزين المؤقت. وكثيرًا ما يساعد أيضًا اختيار صيغة البث الأخرى (HLS بدلًا من TS أو العكس)، ضمن متقدم أيضًا.

«انتهت صلاحية الاشتراك» أو تعذّر تسجيل الدخول. هذه الرسالة من مقدّم الخدمة لديك. تحقّق لديه من مدة الاشتراك وبيانات الدخول؛ لا يستطيع Zappfix تمديد الاشتراك.

التطبيق ينسى الإعدادات. تحقّق مما إذا كان الجهاز لا يزال مسجّل الدخول في منطقة العملاء، ومما إذا كانت المزامنة مفعّلة (الإعدادات ← النسخة الاحتياطية).

التشخيص. ضمن الإعدادات ← المساعدة والتواصل يمكن للتطبيق إنشاء تشخيص: الجهاز والإصدار والشبكة. تساعدنا هذه المعلومات على فهم حالتك بسرعة.

التواصل

راسلنا على support@zappfix.de

يُرجى ذكر الجهاز (مثل «Fire TV Stick 4K»)، وإصدار التطبيق (الإعدادات ← المساعدة والتواصل)، وما يحدث بالضبط. لا ترسل إلينا أبدًا كلمات المرور أو بيانات الدخول الخاصة بمقدّم الخدمة لديك. تجد بيانات مقدّم الخدمة والعنوان في بيانات الناشر.