Nápověda

Nejčastější otázky ve zkratce. Chybí tu ta vaše? Napište na support@zappfix.de – obvykle odpovídáme do dvou pracovních dnů.

První kroky

Co je Zappfix? Přehrávač pro playlist vašeho poskytovatele: televize, programový průvodce, knihovna, pořady z archivu – na televizoru, telefonu, tabletu a PC. Zappfix nedodává žádné kanály; zdroj máte vlastní.

Zadání zdroje. Při prvním spuštění se aplikace zeptá na váš zdroj: buď Xtream (adresa panelu, uživatelské jméno, heslo), nebo M3U (adresa playlistu, volitelně adresa programu XMLTV). Údaje získáte od svého poskytovatele; Zappfix je nevidí, pokud je neuložíte do účtu.

Více zdrojů. V Nastavení → Kanály a obsah → Zdroje můžete přidávat další zdroje a přepínat mezi nimi. Oblíbené, pořadí a programová data patří vždy ke konkrétnímu zdroji.

Účet a zařízení

K čemu je účet? Bez účtu běží Zappfix jako bezplatná verze na jednom zařízení. Účet propojí vaše zařízení: licence, zdroje a synchronizace vás provázejí na každém zařízení.

Přihlášení. V zákaznické zóně pomocí e-mailu a kódu (bez hesla). Na televizoru aplikace zobrazí párovací kód, který zadáte v telefonu na adrese zappfix.de/koppeln.

Zařízení. Zdarma a Premium: jedno zařízení. Rodina: šest. Rodina+: deset. Licenční místa přiděluje účet zařízením, která se přihlásila jako první; v zákaznické zóně můžete zařízení odhlásit a místa tak uvolnit.

Kód nepřišel? Zkontrolujte složku se spamem a povolte odesílatele konto@zappfix.de. Kód platí deset minut.

Premium a nákup

Co přináší Premium? Více zdrojů v účtu, Multiview (až čtyři kanály současně), synchronizaci mezi zařízeními a všechny funkce pro pohodlí. Rodina a Rodina+ navíc více zařízení.

Nákup a obnovení. Nákup probíhá přes obchod vašeho zařízení (Google Play, Amazon, App Store) a připíše se k účtu – jednou koupit, všude používat. Pokud po restartu licence chybí, pomůže „Obnovit nákupy“ v části Účet.

Zrušení nebo odstoupení. Předplatné spravujete v obchodě, kde jste nakoupili. Tam platí i lhůty pro vrácení peněz. Více v poučení o odstoupení od smlouvy.

Zdroje v účtu

S Premium můžete své přístupy uložit do účtu. Nové zařízení se pak jen přihlásí k účtu a zdroj dostane automaticky. Hesla jsou ve službě uložena šifrovaně a posílají se jen do vašich přihlášených zařízení; v zákaznické zóně je neuvidíte. Podrobnosti v zásadách ochrany osobních údajů.

Synchronizace mezi zařízeními

S přihlášeným účtem a Premium aplikace zálohuje oblíbené, pořadí, „Pokračovat ve sledování“ a nastavení – pro každý zdroj zvlášť – a nahraje je do vašich ostatních zařízení. Děje se to automaticky, několik sekund po změně a při spuštění. V Nastavení → Záloha uvidíte poslední úspěšnou synchronizaci.

Archiv (catch-up)

Zda lze pořad přehrát dodatečně, rozhoduje váš poskytovatel. U zdrojů Xtream aplikace zobrazí archiv, pokud ho panel uvádí. U playlistů M3U čte Zappfix atributy catchup, catchup-source a catchup-days (typy default, append, shift, flussonic, xc). Pokud chybí, archiv není k dispozici – požádejte pak poskytovatele o playlist s údaji pro catch-up.

Když něco nefunguje

Obraz zůstává černý nebo se trhá. V Nastavení → Rozšířené přepněte dekodér na „Software“ nebo zvyšte vyrovnávací paměť. Často pomůže i druhý formát streamu (HLS místo TS nebo naopak), rovněž v části Rozšířené.

„Platnost přístupu vypršela“ nebo se nelze přihlásit. Toto hlášení pochází od vašeho poskytovatele. Ověřte si u něj dobu platnosti a přihlašovací údaje; Zappfix přístup prodloužit nemůže.

Aplikace zapomíná nastavení. Zkontrolujte, zda je zařízení v zákaznické zóně stále přihlášené a zda je synchronizace aktivní (Nastavení → Záloha).

Diagnostika. V Nastavení → Nápověda a kontakt může aplikace vytvořit diagnostiku: zařízení, verze, síť. Tyto údaje nám pomohou rychle pochopit váš případ.

Kontakt

Napište na support@zappfix.de

Uveďte prosím zařízení (např. „Fire TV Stick 4K“), verzi aplikace (Nastavení → Nápověda a kontakt) a co přesně se děje. Nikdy nám neposílejte hesla ani přihlašovací údaje od svého poskytovatele. Provozovatele a adresu najdete v tiráži.