Βοήθεια

Οι πιο συχνές ερωτήσεις, με σύντομες απαντήσεις. Δεν βρίσκετε τη δική σας; Γράψτε στο support@zappfix.de – συνήθως απαντάμε μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες.

Πρώτα βήματα

Τι είναι το Zappfix; Ένα player για το playlist του παρόχου σας: τηλεόραση, οδηγός προγράμματος, βιβλιοθήκη, εκπομπές από το αρχείο – σε τηλεόραση, κινητό, tablet και υπολογιστή. Το Zappfix δεν παρέχει κανάλια – την πηγή τη φέρνετε εσείς.

Καταχώριση πηγής. Στην πρώτη εκκίνηση η εφαρμογή ζητά την πηγή σας: είτε Xtream (διεύθυνση του panel, όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης) είτε M3U (τη διεύθυνση του playlist και προαιρετικά μια διεύθυνση προγράμματος XMLTV). Τα στοιχεία σάς τα δίνει ο πάροχός σας. Το Zappfix δεν τα βλέπει, εκτός αν τα αποθηκεύσετε στον λογαριασμό.

Πολλές πηγές. Στις Ρυθμίσεις → Κανάλια & περιεχόμενο → Πηγές μπορείτε να προσθέσετε κι άλλες πηγές και να εναλλάσσεστε μεταξύ τους. Τα αγαπημένα, η σειρά και τα δεδομένα προγράμματος ανήκουν στην εκάστοτε πηγή.

Λογαριασμός και συσκευές

Γιατί λογαριασμός; Χωρίς λογαριασμό το Zappfix λειτουργεί ως δωρεάν έκδοση σε μία συσκευή. Ο λογαριασμός συνδέει τις συσκευές σας: η άδεια, οι πηγές και ο συγχρονισμός σάς ακολουθούν σε κάθε συσκευή.

Σύνδεση. Στην περιοχή πελατών με email και κωδικό μίας χρήσης (χωρίς κωδικό πρόσβασης). Στην τηλεόραση η εφαρμογή δείχνει έναν κωδικό σύζευξης, τον οποίο πληκτρολογείτε στο κινητό στο zappfix.de/koppeln.

Συσκευές. Δωρεάν και Premium: μία συσκευή. Οικογένεια: έξι. Οικογένεια+: δέκα. Ο λογαριασμός δίνει τις θέσεις της άδειας στις συσκευές που συνδέθηκαν πρώτες. Στην περιοχή πελατών μπορείτε να αποσυνδέσετε συσκευές και έτσι να ελευθερώσετε θέσεις.

Δεν έρχεται ο κωδικός; Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων και προσθέστε τον αποστολέα konto@zappfix.de στους αξιόπιστους. Ο κωδικός ισχύει δέκα λεπτά.

Premium και αγορά

Τι προσφέρει το Premium; Πολλές πηγές στον λογαριασμό, Multiview (έως τέσσερα κανάλια ταυτόχρονα), συγχρονισμό μεταξύ συσκευών, όλες τις λειτουργίες άνεσης. Τα Οικογένεια και Οικογένεια+ προσθέτουν περισσότερες συσκευές.

Αγορά και επαναφορά. Η αγορά γίνεται μέσω του καταστήματος της συσκευής σας (Google Play, Amazon, App Store) και πιστώνεται στον λογαριασμό – αγοράστε μία φορά, χρησιμοποιήστε παντού. Αν λείπει η άδεια μετά από επανεκκίνηση, βοηθά η «Επαναφορά αγορών» στον «Λογαριασμό».

Ακύρωση ή υπαναχώρηση. Τις συνδρομές τις διαχειρίζεστε στο κατάστημα από το οποίο αγοράσατε. Εκεί ισχύουν και οι προθεσμίες για επιστροφές χρημάτων. Περισσότερα στην ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πηγές στον λογαριασμό

Με το Premium μπορείτε να αποθηκεύσετε τις προσβάσεις σας στον λογαριασμό. Μια νέα συσκευή τότε απλώς συνδέεται στον λογαριασμό και λαμβάνει την πηγή αυτόματα. Οι κωδικοί πρόσβασης φυλάσσονται κρυπτογραφημένοι στην υπηρεσία και αποστέλλονται μόνο στις συνδεδεμένες συσκευές σας. Στην περιοχή πελατών δεν τους βλέπετε. Λεπτομέρειες στην πολιτική απορρήτου.

Συγχρονισμός μεταξύ συσκευών

Με συνδεδεμένο λογαριασμό και Premium, η εφαρμογή αποθηκεύει αγαπημένα, σειρές ταξινόμησης, τη «Συνέχεια παρακολούθησης» και ρυθμίσεις – χωριστά ανά πηγή – και τα μεταφέρει στις άλλες συσκευές σας. Αυτό γίνεται αυτόματα, λίγα δευτερόλεπτα μετά από μια αλλαγή και κατά την εκκίνηση. Στις Ρυθμίσεις → Αντίγραφο ασφαλείας βλέπετε τον τελευταίο επιτυχή συγχρονισμό.

Αρχείο (Catch-up)

Το αν μια εκπομπή μπορεί να αναπαραχθεί αργότερα το αποφασίζει ο πάροχός σας. Στις πηγές Xtream η εφαρμογή δείχνει το αρχείο, όταν το panel το διαθέτει. Στα playlist M3U το Zappfix διαβάζει τα χαρακτηριστικά catchup, catchup-source και catchup-days (τύποι default, append, shift, flussonic, xc). Αν λείπουν, δεν υπάρχει αρχείο – ζητήστε τότε από τον πάροχό σας ένα playlist με στοιχεία Catch-up.

Αν κάτι δεν λειτουργεί

Η εικόνα μένει μαύρη ή κολλάει. Στις Ρυθμίσεις → Για προχωρημένους ρυθμίστε τον αποκωδικοποιητή σε «Λογισμικό» ή αυξήστε το buffer. Συχνά βοηθά και η άλλη μορφή ροής (HLS αντί για TS ή αντίστροφα), επίσης στην ενότητα Για προχωρημένους.

«Η πρόσβαση έληξε» ή αδυναμία σύνδεσης. Το μήνυμα προέρχεται από τον πάροχό σας. Ελέγξτε εκεί τη διάρκεια και τα στοιχεία σύνδεσης. Το Zappfix δεν μπορεί να ανανεώσει την πρόσβαση.

Η εφαρμογή ξεχνά τις ρυθμίσεις. Ελέγξτε αν η συσκευή είναι ακόμη συνδεδεμένη στην περιοχή πελατών και αν ο συγχρονισμός είναι ενεργός (Ρυθμίσεις → Αντίγραφο ασφαλείας).

Διάγνωση. Στις Ρυθμίσεις → Βοήθεια & επικοινωνία η εφαρμογή μπορεί να δημιουργήσει διάγνωση: συσκευή, έκδοση, δίκτυο. Τα στοιχεία μάς βοηθούν να κατανοήσουμε γρήγορα την περίπτωσή σας.

Επικοινωνία

Email στο support@zappfix.de

Αναφέρετε τη συσκευή (π.χ. «Fire TV Stick 4K»), την έκδοση της εφαρμογής (Ρυθμίσεις → Βοήθεια & επικοινωνία) και τι ακριβώς συμβαίνει. Μη μας στέλνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία σύνδεσης του παρόχου σας. Πάροχο και διεύθυνση θα βρείτε στα στοιχεία εταιρείας.