Ayuda

Las preguntas más frecuentes, respondidas en pocas palabras. ¿No encuentras la tuya? Escribe a support@zappfix.de – solemos responder en un plazo de dos días hábiles.

Primeros pasos

¿Qué es Zappfix? Un reproductor para la playlist de tu proveedor: TV, guía de programación, biblioteca y programas en catch-up – en televisor, teléfono, tablet y PC. Zappfix no ofrece canales; la fuente la pones tú.

Añadir la fuente. La primera vez que abres la app, te pide tu fuente: Xtream (dirección del panel, nombre de usuario, contraseña) o M3U (la dirección de la playlist y, opcionalmente, una dirección de guía XMLTV). Estos datos te los da tu proveedor; Zappfix no los ve, salvo que los guardes en tu cuenta.

Varias fuentes. En Configuración → Canales y contenido → Fuentes puedes añadir más fuentes y cambiar entre ellas. Los favoritos, el orden y los datos de la guía pertenecen a cada fuente.

Cuenta y dispositivos

¿Para qué sirve una cuenta? Sin cuenta, Zappfix funciona como versión gratuita en un dispositivo. La cuenta conecta tus dispositivos: la licencia, las fuentes y la sincronización te acompañan en cada dispositivo.

Iniciar sesión. En el área de cliente, con tu correo y un código (sin contraseña). En el televisor, la app muestra un código de vinculación que ingresas en tu teléfono en zappfix.de/koppeln.

Dispositivos. Gratis y Premium: un dispositivo. Familia: seis. Familia+: diez. La cuenta asigna las plazas de licencia a los primeros dispositivos que inician sesión; en el área de cliente puedes cerrar la sesión de dispositivos y así liberar plazas.

¿No te llega el código? Revisa la carpeta de spam y marca como seguro el remitente konto@zappfix.de. El código es válido durante diez minutos.

Premium y compras

¿Qué incluye Premium? Varias fuentes en la cuenta, Multiview (hasta cuatro canales a la vez), sincronización entre dispositivos y todas las funciones de comodidad. Familia y Familia+ suman además más dispositivos.

Comprar y restaurar. La compra se hace en la tienda de tu dispositivo (Google Play, Amazon, App Store) y se asigna a tu cuenta – compra una vez y úsalo en todas partes. Si después de reiniciar falta la licencia, usa “Restaurar compras” en Cuenta.

Cancelar o desistir. Las suscripciones se gestionan en la tienda donde compraste. Allí también se aplican los plazos de reembolso. Más información en la información sobre el desistimiento.

Fuentes en la cuenta

Con Premium puedes guardar tus accesos en la cuenta. Así, un dispositivo nuevo solo tiene que iniciar sesión en la cuenta y recibe la fuente automáticamente. Las contraseñas se guardan cifradas en el servicio y solo se envían a tus dispositivos con sesión iniciada; en el área de cliente no las ves. Más detalles en la política de privacidad.

Sincronización entre dispositivos

Con la sesión iniciada y Premium, la app guarda tus favoritos, el orden, “Seguir viendo” y la configuración – por separado para cada fuente – y los lleva a tus otros dispositivos. Esto ocurre automáticamente, pocos segundos después de cada cambio y al abrir la app. En Configuración → Copia de seguridad ves la última sincronización correcta.

Catch-up

Si un programa se puede ver después de su emisión lo decide tu proveedor. Con fuentes Xtream, la app muestra el catch-up si el panel lo indica. En playlists M3U, Zappfix lee los atributos catchup, catchup-source y catchup-days (tipos default, append, shift, flussonic, xc). Si faltan, no hay catch-up – en ese caso, pide a tu proveedor una playlist con datos de catch-up.

Si algo no funciona

La imagen se queda en negro o se entrecorta. En Configuración → Avanzado, cambia el decodificador a “Software” o aumenta el búfer. A menudo también ayuda el otro formato de stream (HLS en lugar de TS o al revés), también en Avanzado.

“Acceso vencido” o no puedes iniciar sesión. Ese mensaje viene de tu proveedor. Comprueba con él la vigencia y los datos de acceso; Zappfix no puede renovar tu acceso.

La app olvida la configuración. Comprueba si el dispositivo sigue con la sesión iniciada en el área de cliente y si la sincronización está activada (Configuración → Copia de seguridad).

Diagnóstico. En Configuración → Ayuda y contacto, la app puede crear un diagnóstico: dispositivo, versión y red. Estos datos nos ayudan a entender tu caso rápidamente.

Contacto

Correo a support@zappfix.de

Indica el dispositivo (p. ej., “Fire TV Stick 4K”), la versión de la app (Configuración → Ayuda y contacto) y qué ocurre exactamente. Nunca nos envíes contraseñas ni datos de acceso de tu proveedor. El responsable y la dirección están en el aviso legal.