راهنما
رایج‌ترین پرسش‌ها با پاسخ کوتاه. پرسش شما اینجا نیست؟ به support@zappfix.de بنویسید – معمولاً ظرف دو روز کاری پاسخ می‌دهیم.
شروع کار
Zappfix چیست؟ پخش‌کننده‌ای برای لیست پخش ارائه‌دهنده شما: تلویزیون، راهنمای برنامه، کتابخانه، برنامه‌های گذشته از آرشیو – روی تلویزیون، گوشی، تبلت و رایانه. Zappfix هیچ کانالی ارائه نمی‌دهد؛ منبع را خودتان می‌آورید.
وارد کردن منبع. در اولین اجرا، برنامه منبع شما را می‌پرسد: یا Xtream (نشانی پنل، نام کاربری، رمز عبور) یا M3U (نشانی لیست پخش و در صورت تمایل نشانی راهنمای برنامه XMLTV). این اطلاعات را از ارائه‌دهنده خود می‌گیرید؛ تا وقتی آن‌ها را در حساب ذخیره نکنید، Zappfix آن‌ها را نمی‌بیند.
چند منبع. در تنظیمات ← کانال‌ها و محتوا ← منابع می‌توانید منابع دیگری اضافه کنید و بین آن‌ها جابه‌جا شوید. علاقه‌مندی‌ها، ترتیب و داده‌های راهنمای برنامه به همان منبع تعلق دارند.
حساب و دستگاه‌ها
حساب به چه کار می‌آید؟ بدون حساب، Zappfix به‌صورت نسخه رایگان روی یک دستگاه اجرا می‌شود. حساب دستگاه‌های شما را به هم وصل می‌کند: مجوز، منابع و همگام‌سازی روی هر دستگاه همراه شما هستند.
ورود. در بخش مشتریان با ایمیل و کد (بدون رمز عبور). روی تلویزیون، برنامه یک کد جفت‌سازی نشان می‌دهد که آن را در گوشی در zappfix.de/koppeln وارد می‌کنید.
دستگاه‌ها. رایگان و Premium: یک دستگاه. خانواده: شش. خانواده+: ده. حساب جایگاه‌های مجوز را به دستگاه‌هایی می‌دهد که زودتر وارد شده‌اند؛ در بخش مشتریان می‌توانید دستگاه‌ها را از حساب خارج کنید و جایگاه آزاد کنید.
کد نمی‌رسد؟ پوشه هرزنامه را بررسی کنید و فرستنده konto@zappfix.de را مجاز کنید. کد ده دقیقه اعتبار دارد.
Premium و خرید
Premium چه چیزی می‌دهد؟ چند منبع در حساب، Multiview (تا چهار کانال همزمان)، همگام‌سازی بین دستگاه‌ها و همه امکانات رفاهی. خانواده و خانواده+ علاوه بر این دستگاه‌های بیشتری دارند.
خرید و بازیابی. خرید از طریق فروشگاه دستگاه شما (Google Play، Amazon، App Store) انجام می‌شود و به حساب شما افزوده می‌شود – یک بار بخرید، همه‌جا استفاده کنید. اگر پس از راه‌اندازی مجدد مجوز نبود، «بازیابی خریدها» در بخش حساب کمک می‌کند.
لغو یا انصراف. اشتراک‌ها را در همان فروشگاهی که از آن خریده‌اید مدیریت می‌کنید. مهلت‌های بازپرداخت هم همان‌جا اعمال می‌شود. اطلاعات بیشتر در شرایط حق انصراف.
منابع در حساب
با Premium می‌توانید اطلاعات ورود خود را در حساب ذخیره کنید. آن‌وقت دستگاه جدید فقط وارد حساب می‌شود و منبع را خودکار دریافت می‌کند. رمزهای عبور به‌صورت رمزگذاری‌شده نزد سرویس نگهداری می‌شوند و فقط به دستگاه‌های واردشده شما فرستاده می‌شوند؛ در بخش مشتریان آن‌ها را نمی‌بینید. جزئیات در سیاست حفظ حریم خصوصی.
همگام‌سازی بین دستگاه‌ها
با حساب واردشده و Premium، برنامه علاقه‌مندی‌ها، ترتیب‌ها، «ادامه تماشا» و تنظیمات را – برای هر منبع جداگانه – پشتیبان می‌گیرد و روی دستگاه‌های دیگر شما اعمال می‌کند. این کار خودکار، چند ثانیه پس از هر تغییر و هنگام اجرا انجام می‌شود. در تنظیمات ← پشتیبان، آخرین همگام‌سازی موفق را می‌بینید.
آرشیو (Catch-up)
اینکه یک برنامه را بتوان بعداً پخش کرد، به ارائه‌دهنده شما بستگی دارد. در منابع Xtream، اگر پنل آرشیو را اعلام کند، برنامه آن را نشان می‌دهد. در لیست‌های پخش M3U، Zappfix ویژگی‌های catchup، catchup-source و catchup-days را می‌خواند (انواع default، append، shift، flussonic، xc). اگر این‌ها نباشند، آرشیوی وجود ندارد – در این صورت از ارائه‌دهنده خود لیست پخشی با اطلاعات Catch-up بخواهید.
وقتی چیزی کار نمی‌کند
تصویر سیاه می‌ماند یا تکه‌تکه پخش می‌شود. در تنظیمات ← پیشرفته، رمزگشا را روی «نرم‌افزاری» بگذارید یا بافر را افزایش دهید. اغلب قالب پخش دیگر (HLS به‌جای TS یا برعکس)، که آن هم در پیشرفته است، کمک می‌کند.
«اشتراک منقضی شده» یا ورود ممکن نیست. این پیام از ارائه‌دهنده شما است. مدت اعتبار و اطلاعات ورود را نزد او بررسی کنید؛ Zappfix نمی‌تواند اشتراک را تمدید کند.
برنامه تنظیمات را فراموش می‌کند. بررسی کنید که دستگاه هنوز در بخش مشتریان وارد شده باشد و همگام‌سازی فعال باشد (تنظیمات ← پشتیبان).
گزارش عیب‌یابی. در تنظیمات ← راهنما و تماس، برنامه می‌تواند گزارش عیب‌یابی بسازد: دستگاه، نسخه، شبکه. این اطلاعات به ما کمک می‌کند مشکل شما را سریع بفهمیم.
تماس
ایمیل به support@zappfix.de
لطفاً دستگاه (مثلاً «Fire TV Stick 4K»)، نسخه برنامه (تنظیمات ← راهنما و تماس) و اینکه دقیقاً چه اتفاقی می‌افتد را بنویسید. هرگز رمز عبور یا اطلاعات ورود ارائه‌دهنده خود را برای ما نفرستید. اطلاعات ارائه‌دهنده و نشانی را در اطلاعات ناشر می‌یابید.