Aide

Les questions les plus fréquentes, en bref. La vôtre n'y figure pas ? Écrivez à support@zappfix.de – nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.

Premiers pas

Qu'est-ce que Zappfix ? Un lecteur pour la playlist de votre fournisseur : TV, guide des programmes, bibliothèque, replay – sur téléviseur, téléphone, tablette et PC. Zappfix ne fournit aucune chaîne ; la source, c'est vous qui l'apportez.

Ajouter une source. Au premier lancement, l'app vous demande votre source : soit Xtream (adresse du panel, nom d'utilisateur, mot de passe), soit M3U (l'adresse de la playlist et, en option, une adresse de guide XMLTV). Ces informations vous sont fournies par votre fournisseur ; Zappfix ne les voit pas, sauf si vous les enregistrez dans votre compte.

Plusieurs sources. Sous Paramètres → Chaînes & contenus → Sources, vous pouvez ajouter d'autres sources et passer de l'une à l'autre. Les favoris, l'ordre et les données du guide sont propres à chaque source.

Compte et appareils

Pourquoi un compte ? Sans compte, Zappfix fonctionne en version gratuite sur un seul appareil. Le compte relie vos appareils : licence, sources et synchronisation vous suivent sur chaque appareil.

Se connecter. Dans l'espace client, avec votre e-mail et un code (pas de mot de passe). Sur le téléviseur, l'app affiche un code de couplage que vous saisissez sur votre téléphone à l'adresse zappfix.de/koppeln.

Appareils. Gratuit et Premium : un appareil. Famille : six. Famille+ : dix. Le compte attribue les emplacements de licence aux premiers appareils connectés ; dans l'espace client, vous pouvez déconnecter des appareils pour libérer des emplacements.

Le code n'arrive pas ? Vérifiez votre dossier spam et autorisez l'expéditeur konto@zappfix.de. Le code est valable dix minutes.

Premium et achat

Qu'apporte Premium ? Plusieurs sources dans le compte, Multiview (jusqu'à quatre chaînes en même temps), synchronisation entre appareils, toutes les fonctions de confort. Famille et Famille+ ajoutent davantage d'appareils.

Acheter et restaurer. L'achat passe par le Store de votre appareil (Google Play, Amazon, App Store) et il est crédité sur votre compte – achetez une fois, utilisez partout. Si la licence manque après un redémarrage, utilisez « Restaurer les achats » sous Compte.

Résilier ou se rétracter. Vous gérez vos abonnements dans le Store où vous les avez achetés. Ce sont aussi ses délais de remboursement qui s'appliquent. Plus d'informations dans les informations sur le droit de rétractation.

Sources dans le compte

Avec Premium, vous pouvez enregistrer vos accès dans votre compte. Un nouvel appareil n'a alors qu'à se connecter au compte pour recevoir la source automatiquement. Les mots de passe sont stockés chiffrés par le service et ne sont transmis qu'à vos appareils connectés ; vous ne les voyez pas dans l'espace client. Détails dans la politique de confidentialité.

Synchronisation entre appareils

Avec un compte connecté et Premium, l'app sauvegarde les favoris, l'ordre, « Continuer à regarder » et les paramètres – séparément pour chaque source – et les applique sur vos autres appareils. Cela se fait automatiquement, quelques secondes après une modification et au démarrage. Sous Paramètres → Sauvegarde, vous voyez la dernière synchronisation réussie.

Replay (catch-up)

C'est votre fournisseur qui décide si un programme peut être regardé en différé. Pour les sources Xtream, l'app affiche le replay lorsque le panel l'indique. Pour les playlists M3U, Zappfix lit les attributs catchup, catchup-source et catchup-days (types default, append, shift, flussonic, xc). S'ils sont absents, il n'y a pas de replay – demandez alors à votre fournisseur une playlist avec les informations de catch-up.

En cas de problème

Image noire ou saccadée. Sous Paramètres → Avancé, réglez le décodeur sur « Logiciel » ou augmentez la mémoire tampon. L'autre format de flux (HLS au lieu de TS ou inversement), également sous Avancé, aide aussi souvent.

« Accès expiré » ou connexion impossible. Ce message vient de votre fournisseur. Vérifiez auprès de lui la durée de votre abonnement et vos identifiants ; Zappfix ne peut pas prolonger l'accès.

L'app oublie les paramètres. Vérifiez que l'appareil est toujours connecté dans l'espace client et que la synchronisation est active (Paramètres → Sauvegarde).

Diagnostic. Sous Paramètres → Aide & contact, l'app peut établir un diagnostic : appareil, version, réseau. Ces informations nous aident à comprendre rapidement votre situation.

Contact

Écrire à support@zappfix.de

Indiquez votre appareil (par ex. « Fire TV Stick 4K »), la version de l'app (Paramètres → Aide & contact) et ce qui se passe exactement. Ne nous envoyez jamais de mots de passe ni les identifiants de votre fournisseur. L'éditeur et son adresse figurent dans les mentions légales.