Pomoć

Najčešća pitanja, ukratko odgovorena. Nema vašeg? Pišite na support@zappfix.de – u pravilu odgovaramo u roku od dva radna dana.

Prvi koraci

Što je Zappfix? Player za playlistu vašeg pružatelja usluge: televizija, TV vodič, videoteka, snimke iz arhive – na televizoru, mobitelu, tabletu i računalu. Zappfix ne isporučuje kanale; izvor donosite sami.

Unos izvora. Pri prvom pokretanju aplikacija traži vaš izvor: ili Xtream (adresa panela, korisničko ime, lozinka) ili M3U (adresa playliste, po želji XMLTV adresa TV vodiča). Podatke dobivate od svog pružatelja usluge; Zappfix ih ne vidi ako ih ne spremite na račun.

Više izvora. U Postavke → Kanali i sadržaj → Izvori možete dodati još izvora i prebacivati se između njih. Favoriti, redoslijed i podaci TV vodiča pripadaju pojedinom izvoru.

Račun i uređaji

Čemu račun? Bez računa Zappfix radi kao besplatna verzija na jednom uređaju. Račun povezuje vaše uređaje: licenca, izvori i sinkronizacija prate vas na svaki uređaj.

Prijava. Na korisničkom portalu e-poštom i kodom (bez lozinke). Na televizoru aplikacija prikazuje kod za uparivanje koji na mobitelu unosite na zappfix.de/koppeln.

Uređaji. Besplatno i Premium: jedan uređaj. Obitelj: šest. Obitelj+: deset. Mjesta za licencu račun dodjeljuje uređajima koji su se prvi prijavili; na korisničkom portalu možete odjaviti uređaje i tako osloboditi mjesta.

Kod ne stiže? Provjerite mapu neželjene pošte i označite pošiljatelja konto@zappfix.de kao pouzdanog. Kod vrijedi deset minuta.

Premium i kupnja

Što donosi Premium? Više izvora na računu, Multiview (do četiri kanala istodobno), sinkronizaciju između uređaja, sve praktične funkcije. Obitelj i Obitelj+ uz to i više uređaja.

Kupnja i vraćanje. Kupnja se obavlja putem trgovine vašeg uređaja (Google Play, Amazon, App Store) i pripisuje se računu – kupite jednom, koristite svugdje. Ako nakon ponovnog pokretanja nema licence, pomoći će „Vrati kupnje“ pod Račun.

Otkaz ili odustanak. Pretplatama upravljate u trgovini u kojoj ste kupili. Ondje vrijede i rokovi za povrat novca. Više o tome u obavijesti o pravu na odustanak.

Izvori na računu

S Premiumom možete spremiti svoje pristupe na račun. Novi uređaj tada se samo prijavi na račun i automatski dobiva izvor. Lozinke su šifrirano pohranjene na poslužitelju i šalju se samo vašim prijavljenim uređajima; na korisničkom portalu ih ne vidite. Pojedinosti u izjavi o privatnosti.

Sinkronizacija između uređaja

S prijavljenim računom i Premiumom aplikacija sprema favorite, redoslijede, „Nastavi gledati“ i postavke – zasebno za svaki izvor – i prenosi ih na vaše ostale uređaje. To se događa automatski, nekoliko sekundi nakon promjene i pri pokretanju. Pod Postavke → Sigurnosna kopija vidite zadnju uspješnu sinkronizaciju.

Arhiva (Catch-up)

Može li se emisija naknadno reproducirati, odlučuje vaš pružatelj usluge. Kod Xtream izvora aplikacija prikazuje arhivu ako je panel navodi. Kod M3U playlista Zappfix čita atribute catchup, catchup-source i catchup-days (vrste default, append, shift, flussonic, xc). Ako ih nema, nema ni arhive – tada od pružatelja usluge zatražite playlistu s catch-up podacima.

Kad nešto ne radi

Slika ostaje crna ili trza. U Postavke → Napredno postavite dekoder na „Softver“ ili povećajte međuspremnik. Često pomaže i drugi format streama (HLS umjesto TS-a ili obrnuto), također pod Napredno.

„Pretplata je istekla“ ili prijava ne uspijeva. Poruka dolazi od vašeg pružatelja usluge. Ondje provjerite trajanje i podatke za prijavu; Zappfix ne može produljiti pristup.

Aplikacija zaboravlja postavke. Provjerite je li uređaj još prijavljen na korisničkom portalu i je li sinkronizacija aktivna (Postavke → Sigurnosna kopija).

Dijagnostika. U Postavke → Pomoć i kontakt aplikacija može izraditi dijagnostiku: uređaj, verzija, mreža. Ti nam podaci pomažu da brzo razumijemo vaš slučaj.

Kontakt

Pišite nam na support@zappfix.de

Navedite uređaj (npr. „Fire TV Stick 4K“), verziju aplikacije (Postavke → Pomoć i kontakt) i što se točno događa. Nikad nam ne šaljite lozinke ni podatke za prijavu svog pružatelja usluge. Operatera i adresu pronaći ćete u Impresumu.