Aiuto

Le domande più frequenti, con risposte brevi. Non trovi la tua? Scrivi a support@zappfix.de – di solito rispondiamo entro due giorni lavorativi.

Primi passi

Che cos'è Zappfix? Un player per la playlist del tuo fornitore: TV, guida TV, catalogo e programmi in catch-up – su televisore, telefono, tablet e PC. Zappfix non fornisce canali; la sorgente la porti tu.

Aggiungere la sorgente. Al primo avvio l'app ti chiede la sorgente: Xtream (indirizzo del pannello, nome utente, password) oppure M3U (l'indirizzo della playlist e, se vuoi, un indirizzo della guida XMLTV). Questi dati te li fornisce il tuo fornitore; Zappfix non li vede, a meno che tu non li salvi nell'account.

Più sorgenti. In Impostazioni → Canali e contenuti → Sorgenti puoi aggiungere altre sorgenti e passare dall'una all'altra. Preferiti, ordine e dati della guida appartengono a ciascuna sorgente.

Account e dispositivi

A cosa serve un account? Senza account, Zappfix funziona come versione gratuita su un dispositivo. L'account collega i tuoi dispositivi: licenza, sorgenti e sincronizzazione ti seguono su ogni dispositivo.

Accedere. Nell'area clienti, con e-mail e codice (senza password). Sul televisore l'app mostra un codice di associazione, che inserisci sul telefono su zappfix.de/koppeln.

Dispositivi. Gratis e Premium: un dispositivo. Famiglia: sei. Famiglia+: dieci. L'account assegna gli slot di licenza ai primi dispositivi che accedono; nell'area clienti puoi disconnettere dei dispositivi e liberare così degli slot.

Il codice non arriva? Controlla la cartella spam e aggiungi il mittente konto@zappfix.de ai mittenti attendibili. Il codice vale dieci minuti.

Premium e acquisti

Cosa offre Premium? Più sorgenti nell'account, Multiview (fino a quattro canali contemporaneamente), sincronizzazione tra dispositivi e tutte le funzioni comfort. Famiglia e Famiglia+ in più offrono più dispositivi.

Acquistare e ripristinare. L'acquisto avviene nello store del tuo dispositivo (Google Play, Amazon, App Store) e viene accreditato sul tuo account – acquisti una volta, usi ovunque. Se dopo un riavvio la licenza manca, usa “Ripristina acquisti” in Account.

Disdire o recedere. Gli abbonamenti si gestiscono nello store in cui hai acquistato. Lì valgono anche i termini per i rimborsi. Maggiori informazioni nell'informativa sul recesso.

Sorgenti nell'account

Con Premium puoi salvare i tuoi accessi nell'account. Un nuovo dispositivo deve quindi solo accedere all'account e riceve la sorgente automaticamente. Le password sono conservate crittografate dal servizio e vengono inviate solo ai tuoi dispositivi connessi; nell'area clienti non le vedi. Dettagli nell'informativa sulla privacy.

Sincronizzazione tra dispositivi

Con l'account connesso e Premium, l'app salva preferiti, ordinamenti, “Continua a guardare” e impostazioni – separati per sorgente – e li trasferisce sugli altri tuoi dispositivi. Succede automaticamente, pochi secondi dopo una modifica e all'avvio. In Impostazioni → Backup vedi l'ultima sincronizzazione riuscita.

Catch-up

Se un programma si può guardare in differita lo decide il tuo fornitore. Con le sorgenti Xtream l'app mostra il catch-up se il pannello lo indica. Nelle playlist M3U Zappfix legge gli attributi catchup, catchup-source e catchup-days (tipi default, append, shift, flussonic, xc). Se mancano, il catch-up non c'è – in quel caso chiedi al tuo fornitore una playlist con i dati di catch-up.

Se qualcosa non funziona

L'immagine resta nera o va a scatti. In Impostazioni → Avanzate imposta il decoder su “Software” o aumenta il buffer. Spesso aiuta anche l'altro formato dello stream (HLS invece di TS o viceversa), sempre in Avanzate.

“Accesso scaduto” o login non riuscito. Il messaggio arriva dal tuo fornitore. Verifica con lui la durata e i dati di accesso; Zappfix non può prolungare l'accesso.

L'app dimentica le impostazioni. Controlla che il dispositivo risulti ancora connesso nell'area clienti e che la sincronizzazione sia attiva (Impostazioni → Backup).

Diagnostica. In Impostazioni → Aiuto e contatti l'app può creare una diagnostica: dispositivo, versione, rete. Queste informazioni ci aiutano a capire velocemente il tuo caso.

Contatti

E-mail a support@zappfix.de

Indica il dispositivo (ad es. “Fire TV Stick 4K”), la versione dell'app (Impostazioni → Aiuto e contatti) e cosa succede esattamente. Non inviarci mai password o dati di accesso del tuo fornitore. Titolare e indirizzo si trovano nelle note legali.