Hulp

De meestgestelde vragen, kort beantwoord. Staat jouw vraag er niet bij? Schrijf naar support@zappfix.de – we antwoorden meestal binnen twee werkdagen.

Aan de slag

Wat is Zappfix? Een speler voor de playlist van je aanbieder: tv kijken, tv-gids, bibliotheek, terugkijken – op tv, telefoon, tablet en pc. Zappfix levert geen zenders; de bron breng je zelf mee.

Bron invoeren. Bij de eerste start vraagt de app om je bron: Xtream (adres van het panel, gebruikersnaam, wachtwoord) of M3U (het playlistadres, optioneel een XMLTV-gidsadres). Die gegevens krijg je van je aanbieder; Zappfix ziet ze niet, tenzij je ze in je account opslaat.

Meerdere bronnen. Onder Instellingen → Zenders & content → Bronnen kun je extra bronnen toevoegen en ertussen wisselen. Favorieten, volgorde en gidsgegevens horen bij de betreffende bron.

Account en apparaten

Waarom een account? Zonder account werkt Zappfix als gratis versie op één apparaat. Het account verbindt je apparaten: licentie, bronnen en synchronisatie volgen je naar elk apparaat.

Inloggen. In het klantenportaal met e-mail en code (geen wachtwoord). Op de tv toont de app een koppelcode die je op je telefoon invoert via zappfix.de/koppeln.

Apparaten. Gratis en Premium: één apparaat. Gezin: zes. Gezin+: tien. Het account geeft de licentieplekken aan de apparaten die als eerste inloggen; in het klantenportaal kun je apparaten uitloggen en zo plekken vrijmaken.

Komt de code niet aan? Controleer je spammap en markeer de afzender konto@zappfix.de als veilig. De code is tien minuten geldig.

Premium en aankoop

Wat levert Premium op? Meerdere bronnen in je account, Multiview (tot vier zenders tegelijk), synchronisatie tussen apparaten, alle gemaksfuncties. Gezin en Gezin+ bieden daarnaast meer apparaten.

Kopen en herstellen. Je koopt via de store van je apparaat (Google Play, Amazon, App Store) en de aankoop wordt aan je account toegevoegd – één keer kopen, overal gebruiken. Ontbreekt de licentie na een herstart, dan helpt ‘Aankopen herstellen’ onder Account.

Opzeggen of herroepen. Abonnementen beheer je in de store waar je ze hebt gekocht. Daar gelden ook de termijnen voor terugbetalingen. Meer hierover in de informatie over het herroepingsrecht.

Bronnen in je account

Met Premium kun je je toegangsgegevens in je account opslaan. Een nieuw apparaat logt dan alleen in op het account en krijgt de bron automatisch. Wachtwoorden worden versleuteld bewaard bij de dienst en gaan alleen naar je ingelogde apparaten; in het klantenportaal zie je ze niet. Details in de privacyverklaring.

Synchronisatie tussen apparaten

Met een ingelogd account en Premium bewaart de app favorieten, volgordes, ‘Verder kijken’ en instellingen – per bron gescheiden – en zet ze over naar je andere apparaten. Dat gebeurt automatisch, een paar seconden na een wijziging en bij het starten. Onder Instellingen → Back-up zie je de laatste geslaagde synchronisatie.

Terugkijken (catch-up)

Of een programma achteraf af te spelen is, bepaalt je aanbieder. Bij Xtream-bronnen toont de app terugkijken als het panel dat aangeeft. Bij M3U-playlists leest Zappfix de attributen catchup, catchup-source en catchup-days (types default, append, shift, flussonic, xc). Ontbreken die, dan is er geen terugkijken – vraag je aanbieder dan om een playlist met catch-upgegevens.

Als iets niet werkt

Beeld blijft zwart of hapert. Zet onder Instellingen → Geavanceerd de decoder op ‘Software’ of verhoog de buffer. Vaak helpt ook het andere streamformaat (HLS in plaats van TS of omgekeerd), eveneens onder Geavanceerd.

‘Toegang verlopen’ of inloggen lukt niet. Die melding komt van je aanbieder. Controleer daar de looptijd en je inloggegevens; Zappfix kan de toegang niet verlengen.

App vergeet instellingen. Controleer of het apparaat in het klantenportaal nog ingelogd is en of synchronisatie aan staat (Instellingen → Back-up).

Diagnose. Onder Instellingen → Hulp & contact kan de app een diagnose maken: apparaat, versie, netwerk. Met die gegevens begrijpen we je probleem snel.

Contact

Mail naar support@zappfix.de

Vermeld je apparaat (bijv. ‘Fire TV Stick 4K’), de app-versie (Instellingen → Hulp & contact) en wat er precies gebeurt. Stuur ons nooit wachtwoorden of inloggegevens van je aanbieder. Aanbieder en adres vind je in het colofon.