Pomoc

Najczęstsze pytania w skrócie. Nie ma tu Twojego? Napisz na support@zappfix.de – zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.

Pierwsze kroki

Czym jest Zappfix? To odtwarzacz playlisty od Twojego dostawcy: telewizja, przewodnik TV, biblioteka, nagrania z archiwum – na telewizorze, telefonie, tablecie i komputerze. Zappfix nie dostarcza kanałów; źródło masz własne.

Dodawanie źródła. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja zapyta o Twoje źródło: Xtream (adres panelu, nazwa użytkownika, hasło) albo M3U (adres playlisty, opcjonalnie adres programu TV w formacie XMLTV). Dane otrzymasz od swojego dostawcy; Zappfix ich nie widzi, chyba że zapiszesz je na koncie.

Kilka źródeł. W Ustawienia → Kanały i treści → Źródła możesz dodawać kolejne źródła i przełączać się między nimi. Ulubione, kolejność i dane programu TV należą do danego źródła.

Konto i urządzenia

Po co konto? Bez konta Zappfix działa w wersji darmowej na jednym urządzeniu. Konto łączy Twoje urządzenia: licencja, źródła i synchronizacja są z Tobą na każdym urządzeniu.

Logowanie. W panelu klienta za pomocą adresu e-mail i kodu (bez hasła). Na telewizorze aplikacja wyświetla kod parowania, który wpisujesz na telefonie pod adresem zappfix.de/koppeln.

Urządzenia. Darmowy i Premium: jedno urządzenie. Rodzina: sześć. Rodzina+: dziesięć. Konto przydziela miejsca w licencji urządzeniom zalogowanym jako pierwsze; w panelu klienta możesz wylogować urządzenia i w ten sposób zwolnić miejsca.

Kod nie dociera? Sprawdź folder spam i dodaj nadawcę konto@zappfix.de do zaufanych. Kod jest ważny dziesięć minut.

Premium i zakup

Co daje Premium? Wiele źródeł na koncie, Multiview (do czterech kanałów jednocześnie), synchronizację między urządzeniami i wszystkie funkcje ułatwiające korzystanie. Rodzina i Rodzina+ dodatkowo więcej urządzeń.

Zakup i przywracanie. Zakup odbywa się przez sklep Twojego urządzenia (Google Play, Amazon, App Store) i jest przypisywany do konta – kup raz, korzystaj wszędzie. Jeśli po ponownym uruchomieniu brakuje licencji, pomoże „Przywróć zakupy” w sekcji Konto.

Rezygnacja lub odstąpienie. Subskrypcjami zarządzasz w sklepie, w którym dokonano zakupu. Tam obowiązują też terminy zwrotów. Więcej w pouczeniu o odstąpieniu od umowy.

Źródła na koncie

Z Premium możesz zapisać swoje dane dostępu na koncie. Nowe urządzenie wystarczy wtedy zalogować na konto, a źródło pojawi się automatycznie. Hasła są przechowywane w usłudze w postaci zaszyfrowanej i trafiają wyłącznie do Twoich zalogowanych urządzeń; w panelu klienta ich nie widać. Szczegóły w polityce prywatności.

Synchronizacja między urządzeniami

Po zalogowaniu na konto z Premium aplikacja zapisuje ulubione, kolejność, „Kontynuuj oglądanie” i ustawienia – osobno dla każdego źródła – i przenosi je na Twoje pozostałe urządzenia. Dzieje się to automatycznie, kilka sekund po zmianie i przy uruchomieniu. W Ustawienia → Kopia zapasowa zobaczysz ostatnią udaną synchronizację.

Archiwum (catch-up)

O tym, czy program można obejrzeć później, decyduje Twój dostawca. W przypadku źródeł Xtream aplikacja pokazuje archiwum, jeśli panel je udostępnia. W playlistach M3U Zappfix odczytuje atrybuty catchup, catchup-source i catchup-days (typy default, append, shift, flussonic, xc). Jeśli ich brakuje, archiwum nie ma – zapytaj wtedy dostawcę o playlistę z danymi catch-up.

Gdy coś nie działa

Obraz jest czarny lub się zacina. W Ustawienia → Zaawansowane ustaw dekoder na „Programowy” albo zwiększ bufor. Często pomaga też drugi format strumienia (HLS zamiast TS lub odwrotnie), również w sekcji Zaawansowane.

„Dostęp wygasł” lub brak logowania. Ten komunikat pochodzi od Twojego dostawcy. Sprawdź u niego okres ważności i dane logowania; Zappfix nie może przedłużyć dostępu.

Aplikacja zapomina ustawienia. Sprawdź, czy urządzenie jest nadal zalogowane w panelu klienta i czy synchronizacja jest włączona (Ustawienia → Kopia zapasowa).

Diagnostyka. W Ustawienia → Pomoc i kontakt aplikacja może przygotować diagnostykę: urządzenie, wersja, sieć. Te informacje pomagają nam szybko zrozumieć Twój problem.

Kontakt

Napisz na support@zappfix.de

Podaj urządzenie (np. „Fire TV Stick 4K”), wersję aplikacji (Ustawienia → Pomoc i kontakt) i co dokładnie się dzieje. Nigdy nie wysyłaj nam haseł ani danych logowania od swojego dostawcy. Dane operatora serwisu i adres znajdziesz w nocie prawnej.