Ajuda

As perguntas mais frequentes, respondidas em poucas palavras. Não encontrou a sua? Escreva para support@zappfix.de – normalmente respondemos em até dois dias úteis.

Primeiros passos

O que é o Zappfix? Um player para a playlist do seu provedor: TV, guia de programação, biblioteca e programas do catch-up – na TV, no celular, no tablet e no PC. O Zappfix não fornece canais; a fonte é você quem traz.

Adicionar a fonte. Na primeira vez que você abre o app, ele pede sua fonte: Xtream (endereço do painel, usuário, senha) ou M3U (o endereço da playlist e, opcionalmente, um endereço de guia XMLTV). Esses dados vêm do seu provedor; o Zappfix não os vê, a menos que você os salve na sua conta.

Várias fontes. Em Configurações → Canais e conteúdo → Fontes, você pode adicionar mais fontes e alternar entre elas. Favoritos, ordem e dados do guia pertencem a cada fonte.

Conta e dispositivos

Para que serve uma conta? Sem conta, o Zappfix funciona como versão gratuita em um dispositivo. A conta conecta seus dispositivos: licença, fontes e sincronização acompanham você em cada dispositivo.

Entrar. Na área do cliente, com e-mail e código (sem senha). Na TV, o app mostra um código de pareamento, que você digita no celular em zappfix.de/koppeln.

Dispositivos. Grátis e Premium: um dispositivo. Família: seis. Família+: dez. A conta distribui as vagas de licença aos primeiros dispositivos conectados; na área do cliente, você pode desconectar dispositivos e assim liberar vagas.

O código não chegou? Verifique a pasta de spam e marque o remetente konto@zappfix.de como confiável. O código vale por dez minutos.

Premium e compras

O que o Premium oferece? Várias fontes na conta, Multiview (até quatro canais ao mesmo tempo), sincronização entre dispositivos e todos os recursos de conforto. Família e Família+ incluem ainda mais dispositivos.

Comprar e restaurar. A compra é feita na loja do seu dispositivo (Google Play, Amazon, App Store) e creditada na sua conta – compre uma vez, use em qualquer lugar. Se a licença sumir depois de reiniciar, use “Restaurar compras” em Conta.

Cancelar ou desistir. Você gerencia as assinaturas na loja em que comprou. Lá também valem os prazos de reembolso. Saiba mais nas informações sobre o direito de arrependimento.

Fontes na conta

Com o Premium, você pode salvar seus acessos na conta. Assim, um dispositivo novo só precisa entrar na conta e recebe a fonte automaticamente. As senhas ficam criptografadas no serviço e só vão para os seus dispositivos conectados; na área do cliente você não as vê. Detalhes na política de privacidade.

Sincronização entre dispositivos

Com a conta conectada e o Premium, o app salva favoritos, ordens, “Continuar assistindo” e configurações – separados por fonte – e os aplica nos seus outros dispositivos. Isso acontece automaticamente, poucos segundos após uma alteração e ao abrir o app. Em Configurações → Backup, você vê a última sincronização bem-sucedida.

Catch-up

Quem decide se um programa pode ser assistido depois é o seu provedor. Com fontes Xtream, o app mostra o catch-up quando o painel o informa. Em playlists M3U, o Zappfix lê os atributos catchup, catchup-source e catchup-days (tipos default, append, shift, flussonic, xc). Se eles faltarem, não há catch-up – nesse caso, peça ao seu provedor uma playlist com dados de catch-up.

Quando algo não funciona

A imagem fica preta ou trava. Em Configurações → Avançado, mude o decodificador para “Software” ou aumente o buffer. Muitas vezes também ajuda usar o outro formato de stream (HLS em vez de TS ou vice-versa), também em Avançado.

“Acesso expirado” ou login não funciona. Essa mensagem vem do seu provedor. Verifique com ele a validade e os dados de acesso; o Zappfix não pode renovar o acesso.

O app esquece as configurações. Verifique se o dispositivo ainda está conectado na área do cliente e se a sincronização está ativada (Configurações → Backup).

Diagnóstico. Em Configurações → Ajuda e contato, o app pode gerar um diagnóstico: dispositivo, versão e rede. Essas informações nos ajudam a entender seu caso rapidamente.

Contato

E-mail para support@zappfix.de

Informe o dispositivo (por exemplo, “Fire TV Stick 4K”), a versão do app (Configurações → Ajuda e contato) e o que exatamente acontece. Nunca nos envie senhas ou dados de acesso do seu provedor. Responsável e endereço estão no aviso legal.