Ajutor

Cele mai frecvente întrebări, pe scurt. Nu o găsești pe a ta? Scrie-ne la support@zappfix.de – de obicei răspundem în două zile lucrătoare.

Primii pași

Ce este Zappfix? Un player pentru playlistul furnizorului tău: televiziune, ghid TV, bibliotecă, reluări din arhivă – pe televizor, telefon, tabletă și PC. Zappfix nu oferă canale; sursa o aduci tu.

Adaugă sursa. La prima pornire, aplicația îți cere sursa: fie Xtream (adresa panelului, nume de utilizator, parolă), fie M3U (adresa playlistului, opțional o adresă de ghid XMLTV). Datele le primești de la furnizor; Zappfix nu le vede decât dacă le salvezi în cont.

Mai multe surse. În Setări → Canale & conținut → Surse poți adăuga alte surse și poți comuta între ele. Favoritele, ordinea și datele de ghid țin de fiecare sursă în parte.

Cont și dispozitive

De ce un cont? Fără cont, Zappfix rulează ca versiune gratuită pe un singur dispozitiv. Contul îți leagă dispozitivele: licența, sursele și sincronizarea te urmează pe fiecare dispozitiv.

Conectare. În zona client, cu e-mail și cod (fără parolă). Pe televizor, aplicația afișează un cod de asociere pe care îl introduci pe telefon la zappfix.de/koppeln.

Dispozitive. Gratuit și Premium: un dispozitiv. Familie: șase. Familie+: zece. Contul atribuie locurile de licență primelor dispozitive conectate; în zona client poți deconecta dispozitive ca să eliberezi locuri.

Nu primești codul? Verifică folderul de spam și marchează expeditorul konto@zappfix.de ca sigur. Codul este valabil zece minute.

Premium și achiziție

Ce oferă Premium? Mai multe surse în cont, Multiview (până la patru canale simultan), sincronizare între dispozitive, toate funcțiile de confort. Familie și Familie+ oferă în plus mai multe dispozitive.

Cumpărare și restabilire. Achiziția se face prin magazinul dispozitivului tău (Google Play, Amazon, App Store) și este atribuită contului – cumperi o dată, folosești peste tot. Dacă licența lipsește după o repornire, te ajută „Restabilește achizițiile” din Cont.

Anulare sau retragere. Abonamentele le gestionezi în magazinul din care ai cumpărat. Tot acolo se aplică și termenele pentru rambursări. Mai multe în informațiile privind dreptul de retragere.

Surse în cont

Cu Premium îți poți salva accesele în cont. Un dispozitiv nou se conectează apoi doar la cont și primește sursa automat. Parolele sunt stocate criptat la serviciu și ajung doar la dispozitivele tale conectate; în zona client nu le vezi. Detalii în politica de confidențialitate.

Sincronizare între dispozitive

Cu contul conectat și Premium, aplicația salvează favoritele, ordinea, „Continuă vizionarea” și setările – separat pentru fiecare sursă – și le aplică pe celelalte dispozitive ale tale. Totul se întâmplă automat, la câteva secunde după o modificare și la pornire. În Setări → Backup vezi ultima sincronizare reușită.

Reluare (catch-up)

Dacă o emisiune poate fi redată ulterior decide furnizorul tău. La sursele Xtream, aplicația afișează reluarea dacă panelul o indică. La playlisturile M3U, Zappfix citește atributele catchup, catchup-source și catchup-days (tipurile default, append, shift, flussonic, xc). Dacă lipsesc, nu există reluare – cere atunci furnizorului un playlist cu informații de catch-up.

Când ceva nu merge

Imaginea rămâne neagră sau sacadează. În Setări → Avansat, setează decodorul pe „Software” sau mărește bufferul. Adesea ajută și celălalt format de stream (HLS în loc de TS sau invers), tot în Avansat.

„Acces expirat” sau conectarea nu reușește. Mesajul vine de la furnizorul tău. Verifică la el valabilitatea și datele de conectare; Zappfix nu poate prelungi accesul.

Aplicația uită setările. Verifică dacă dispozitivul mai este conectat în zona client și dacă sincronizarea este activă (Setări → Backup).

Diagnosticare. În Setări → Ajutor & contact, aplicația poate crea un diagnostic: dispozitiv, versiune, rețea. Informațiile ne ajută să înțelegem repede situația ta.

Contact

E-mail la support@zappfix.de

Spune-ne dispozitivul (de ex. „Fire TV Stick 4K”), versiunea aplicației (Setări → Ajutor & contact) și ce se întâmplă exact. Nu ne trimite niciodată parole sau datele de acces de la furnizorul tău. Furnizorul și adresa le găsești în informațiile legale.