Помощь

Краткие ответы на самые частые вопросы. Не нашли свой? Напишите на support@zappfix.de — обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.

Первые шаги

Что такое Zappfix? Плеер для плейлиста вашего провайдера: телевидение, телегид, медиатека, передачи из архива — на телевизоре, телефоне, планшете и ПК. Zappfix не предоставляет каналы; источник у вас свой.

Добавление источника. При первом запуске приложение запросит ваш источник: либо Xtream (адрес панели, имя пользователя, пароль), либо M3U (адрес плейлиста и, при желании, адрес телегида XMLTV). Эти данные вам предоставляет провайдер; Zappfix их не видит, если вы не сохраните их в аккаунте.

Несколько источников. В разделе Настройки → Каналы и контент → Источники можно добавлять другие источники и переключаться между ними. Избранное, порядок и данные телегида относятся к каждому источнику отдельно.

Аккаунт и устройства

Зачем нужен аккаунт? Без аккаунта Zappfix работает как бесплатная версия на одном устройстве. Аккаунт объединяет ваши устройства: лицензия, источники и синхронизация доступны вам на любом устройстве.

Вход. В личном кабинете — по адресу эл. почты и коду (без пароля). На телевизоре приложение показывает код сопряжения, который вы вводите на телефоне по адресу zappfix.de/koppeln.

Устройства. Бесплатная версия и Premium: одно устройство. Семья: шесть. Семья+: десять. Места в лицензии аккаунт отдаёт устройствам, которые вошли первыми; в личном кабинете можно отключать устройства и так освобождать места.

Код не приходит? Проверьте папку «Спам» и добавьте отправителя konto@zappfix.de в надёжные. Код действует десять минут.

Premium и покупка

Что даёт Premium? Несколько источников в аккаунте, Multiview (до четырёх каналов одновременно), синхронизация между устройствами, все удобные функции. Семья и Семья+ — дополнительно больше устройств.

Покупка и восстановление. Покупка проходит через магазин вашего устройства (Google Play, Amazon, App Store) и зачисляется на аккаунт — купите один раз и пользуйтесь везде. Если после перезапуска лицензии нет, поможет «Восстановить покупки» в разделе «Аккаунт».

Отмена подписки или отказ от покупки. Подписками вы управляете в магазине, где совершили покупку. Там же действуют сроки возврата средств. Подробнее — в информации о праве на отказ.

Источники в аккаунте

С Premium вы можете сохранить свои доступы в аккаунте. Новому устройству тогда достаточно войти в аккаунт — источник оно получит автоматически. Пароли хранятся на сервисе в зашифрованном виде и передаются только на устройства, где выполнен вход; в личном кабинете вы их не видите. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Синхронизация между устройствами

Если вы вошли в аккаунт и у вас есть Premium, приложение сохраняет избранное, порядок каналов, «Продолжить просмотр» и настройки — отдельно для каждого источника — и переносит их на другие ваши устройства. Это происходит автоматически: через несколько секунд после изменения и при запуске. В разделе Настройки → Резервная копия видна последняя успешная синхронизация.

Архив (Catch-up)

Можно ли посмотреть передачу в записи, решает ваш провайдер. Для источников Xtream приложение показывает архив, если панель его предоставляет. В плейлистах M3U Zappfix читает атрибуты catchup, catchup-source и catchup-days (типы default, append, shift, flussonic, xc). Если их нет, архива не будет — тогда попросите у провайдера плейлист с данными Catch-up.

Если что-то не работает

Чёрный экран или изображение дёргается. В разделе Настройки → Дополнительно переключите декодер на «Программный» или увеличьте буфер. Часто помогает и другой формат потока (HLS вместо TS или наоборот) — тоже в разделе Дополнительно.

«Доступ истёк» или не удаётся войти. Это сообщение приходит от вашего провайдера. Проверьте у него срок действия и данные для входа; Zappfix не может продлить доступ.

Приложение забывает настройки. Проверьте, подключено ли устройство в личном кабинете и включена ли синхронизация (Настройки → Резервная копия).

Диагностика. В разделе Настройки → Помощь и контакты приложение может создать диагностику: устройство, версия, сеть. Эти данные помогают нам быстро разобраться в вашей ситуации.

Контакты

Написать на support@zappfix.de

Укажите устройство (например, «Fire TV Stick 4K»), версию приложения (Настройки → Помощь и контакты) и что именно происходит. Никогда не присылайте нам пароли или данные для входа от вашего провайдера. Сведения о компании и адрес — в выходных данных.