Pomoć

Najčešća pitanja, ukratko odgovorena. Nema vašeg? Pišite na support@zappfix.de – po pravilu odgovaramo u roku od dva radna dana.

Prvi koraci

Šta je Zappfix? Plejer za plejlistu vašeg provajdera: televizija, TV vodič, videoteka, snimci iz arhive – na televizoru, telefonu, tabletu i računaru. Zappfix ne isporučuje kanale; izvor donosite sami.

Unos izvora. Pri prvom pokretanju aplikacija traži vaš izvor: ili Xtream (adresa panela, korisničko ime, lozinka) ili M3U (adresa plejliste, po želji XMLTV adresa TV vodiča). Podatke dobijate od svog provajdera; Zappfix ih ne vidi ako ih ne sačuvate na nalogu.

Više izvora. U Podešavanja → Kanali i sadržaj → Izvori možete da dodate još izvora i da prelazite sa jednog na drugi. Favoriti, redosled i podaci TV vodiča pripadaju odgovarajućem izvoru.

Nalog i uređaji

Čemu nalog? Bez naloga Zappfix radi kao besplatna verzija na jednom uređaju. Nalog povezuje vaše uređaje: licenca, izvori i sinhronizacija prate vas na svaki uređaj.

Prijava. Na korisničkom portalu putem imejla i koda (bez lozinke). Na televizoru aplikacija prikazuje kod za uparivanje koji na telefonu unosite na zappfix.de/koppeln.

Uređaji. Besplatno i Premium: jedan uređaj. Porodica: šest. Porodica+: deset. Mesta za licencu nalog dodeljuje uređajima koji su se prvi prijavili; na korisničkom portalu možete da odjavite uređaje i tako oslobodite mesta.

Kod ne stiže? Proverite fasciklu za neželjenu poštu i označite pošiljaoca konto@zappfix.de kao pouzdanog. Kod važi deset minuta.

Premium i kupovina

Šta donosi Premium? Više izvora na nalogu, Multiview (do četiri kanala istovremeno), sinhronizaciju između uređaja, sve praktične funkcije. Porodica i Porodica+ uz to i više uređaja.

Kupovina i vraćanje. Kupovina se obavlja preko prodavnice vašeg uređaja (Google Play, Amazon, App Store) i pripisuje se nalogu – kupite jednom, koristite svuda. Ako posle ponovnog pokretanja nema licence, pomoći će „Vrati kupovine“ u odeljku Nalog.

Otkazivanje ili odustanak. Pretplatama upravljate u prodavnici u kojoj ste kupili. Tamo važe i rokovi za povraćaj novca. Više o tome u obaveštenju o pravu na odustanak.

Izvori na nalogu

Sa Premiumom možete da sačuvate svoje pristupe na nalogu. Novi uređaj se tada samo prijavi na nalog i automatski dobija izvor. Lozinke se čuvaju šifrovane na serveru i šalju se samo vašim prijavljenim uređajima; na korisničkom portalu ih ne vidite. Detalji u politici privatnosti.

Sinhronizacija između uređaja

Sa prijavljenim nalogom i Premiumom aplikacija čuva favorite, redoslede, „Nastavi gledanje“ i podešavanja – posebno za svaki izvor – i prenosi ih na vaše ostale uređaje. To se dešava automatski, nekoliko sekundi posle promene i pri pokretanju. U Podešavanja → Rezervna kopija vidite poslednju uspešnu sinhronizaciju.

Arhiva (Catch-up)

Da li se emisija može naknadno pustiti, odlučuje vaš provajder. Kod Xtream izvora aplikacija prikazuje arhivu ako je panel navodi. Kod M3U plejlisti Zappfix čita atribute catchup, catchup-source i catchup-days (vrste default, append, shift, flussonic, xc). Ako ih nema, nema ni arhive – tada od provajdera zatražite plejlistu sa catch-up podacima.

Kad nešto ne radi

Slika ostaje crna ili se trza. U Podešavanja → Napredno podesite dekoder na „Softver“ ili povećajte bafer. Često pomaže i drugi format strima (HLS umesto TS-a ili obrnuto), takođe pod Napredno.

„Pretplata je istekla“ ili prijava ne uspeva. Poruka dolazi od vašeg provajdera. Tamo proverite trajanje i podatke za prijavu; Zappfix ne može da produži pristup.

Aplikacija zaboravlja podešavanja. Proverite da li je uređaj još prijavljen na korisničkom portalu i da li je sinhronizacija aktivna (Podešavanja → Rezervna kopija).

Dijagnostika. U Podešavanja → Pomoć i kontakt aplikacija može da napravi dijagnostiku: uređaj, verzija, mreža. Ti podaci nam pomažu da brzo razumemo vaš slučaj.

Kontakt

Pišite nam na support@zappfix.de

Navedite uređaj (npr. „Fire TV Stick 4K“), verziju aplikacije (Podešavanja → Pomoć i kontakt) i šta se tačno dešava. Nikada nam ne šaljite lozinke ni podatke za prijavu svog provajdera. Operatera i adresu naći ćete u Impresumu.