Yardım

En sık sorulan sorular, kısaca yanıtlandı. Sorunuz burada yok mu? support@zappfix.de adresine yazın – genellikle iki iş günü içinde yanıt veriyoruz.

İlk adımlar

Zappfix nedir? Sağlayıcınızın listesi için bir oynatıcı: canlı TV, yayın rehberi, film ve dizi kütüphanesi, arşivden geçmiş yayınlar – televizyonda, telefonda, tablette ve bilgisayarda. Zappfix kanal sağlamaz; kaynağı siz getirirsiniz.

Kaynağı girme. İlk açılışta uygulama kaynağınızı sorar: ya Xtream (panel adresi, kullanıcı adı, şifre) ya da M3U (liste adresi, isteğe bağlı olarak bir XMLTV rehber adresi). Bu bilgileri sağlayıcınızdan alırsınız; hesabınıza kaydetmediğiniz sürece Zappfix bunları görmez.

Birden fazla kaynak. Ayarlar → Kanallar ve içerik → Kaynaklar altında başka kaynaklar ekleyebilir ve aralarında geçiş yapabilirsiniz. Favoriler, sıralama ve rehber verileri her kaynağa ayrı ayrı aittir.

Hesap ve cihazlar

Hesap ne işe yarar? Hesap olmadan Zappfix tek bir cihazda ücretsiz sürüm olarak çalışır. Hesap cihazlarınızı birbirine bağlar: lisans, kaynaklar ve eşitleme her cihazda sizinle olur.

Giriş yapma. Müşteri alanında e-posta adresiniz ve bir kodla (şifre yok). Televizyonda uygulama bir eşleştirme kodu gösterir; bu kodu telefonunuzda zappfix.de/koppeln adresine girersiniz.

Cihazlar. Ücretsiz ve Premium: bir cihaz. Aile: altı. Aile+: on. Hesap, lisans yerlerini ilk giriş yapan cihazlara verir; müşteri alanında cihazların çıkışını yaparak yer açabilirsiniz.

Kod gelmiyor mu? İstenmeyen posta klasörünüzü kontrol edin ve gönderen konto@zappfix.de adresine izin verin. Kod on dakika geçerlidir.

Premium ve satın alma

Premium ne sağlar? Hesapta birden fazla kaynak, Multiview (aynı anda dört kanala kadar), cihazlar arası eşitleme, tüm konfor özellikleri. Aile ve Aile+ ek olarak daha fazla cihaz sunar.

Satın alma ve geri yükleme. Satın alma, cihazınızın mağazası (Google Play, Amazon, App Store) üzerinden yapılır ve hesabınıza tanımlanır – bir kez satın alın, her yerde kullanın. Yeniden başlatmadan sonra lisans görünmüyorsa Hesap altındaki “Satın almaları geri yükle” yardımcı olur.

İptal veya cayma. Aboneliklerinizi satın aldığınız mağazada yönetirsiniz. İade süreleri de orada geçerlidir. Ayrıntılar cayma hakkı bilgilendirmesinde.

Hesaptaki kaynaklar

Premium ile girişlerinizi hesabınıza kaydedebilirsiniz. Yeni bir cihaz bu durumda yalnızca hesaba giriş yapar ve kaynağı otomatik olarak alır. Şifreler hizmette şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca giriş yapmış cihazlarınıza gönderilir; müşteri alanında şifreleri göremezsiniz. Ayrıntılar gizlilik politikasında.

Cihazlar arası eşitleme

Giriş yapılmış hesap ve Premium ile uygulama favorileri, sıralamaları, “İzlemeye devam” listesini ve ayarları – her kaynak için ayrı – yedekler ve diğer cihazlarınıza aktarır. Bu, bir değişiklikten birkaç saniye sonra ve açılışta otomatik olarak gerçekleşir. Son başarılı eşitlemeyi Ayarlar → Yedek altında görebilirsiniz.

Arşiv (catch-up)

Bir yayının sonradan izlenip izlenemeyeceğine sağlayıcınız karar verir. Xtream kaynaklarında panel bunu belirtiyorsa uygulama arşivi gösterir. M3U listelerinde Zappfix catchup, catchup-source ve catchup-days özniteliklerini okur (türler: default, append, shift, flussonic, xc). Bunlar yoksa arşiv de yoktur – bu durumda sağlayıcınızdan catch-up bilgisi içeren bir liste isteyin.

Bir şey çalışmadığında

Görüntü siyah kalıyor veya takılıyor. Ayarlar → Gelişmiş altında çözücüyü “Yazılım” olarak ayarlayın veya ara belleği artırın. Yine Gelişmiş altındaki diğer yayın biçimi (TS yerine HLS veya tersi) de çoğu zaman işe yarar.

“Erişim süresi doldu” veya giriş yapılamıyor. Bu mesaj sağlayıcınızdan gelir. Süreyi ve giriş bilgilerini sağlayıcınızda kontrol edin; Zappfix erişiminizi uzatamaz.

Uygulama ayarları unutuyor. Cihazın müşteri alanında hâlâ giriş yapmış olup olmadığını ve eşitlemenin açık olup olmadığını kontrol edin (Ayarlar → Yedek).

Tanılama. Ayarlar → Yardım ve iletişim altında uygulama bir tanılama raporu oluşturabilir: cihaz, sürüm, ağ. Bu bilgiler durumunuzu hızla anlamamıza yardımcı olur.

İletişim

E-posta: support@zappfix.de

Lütfen cihazınızı (ör. “Fire TV Stick 4K”), uygulama sürümünü (Ayarlar → Yardım ve iletişim) ve tam olarak ne olduğunu belirtin. Bize asla şifre veya sağlayıcınızın giriş bilgilerini göndermeyin. Şirket bilgilerini ve adresi künyede bulabilirsiniz.