Допомога

Короткі відповіді на найпоширеніші запитання. Не знайшли свого? Напишіть на support@zappfix.de — зазвичай ми відповідаємо протягом двох робочих днів.

Перші кроки

Що таке Zappfix? Плеєр для плейлиста вашого провайдера: телебачення, телегід, медіатека, передачі з архіву — на телевізорі, телефоні, планшеті й ПК. Zappfix не надає канали; джерело у вас своє.

Додавання джерела. Під час першого запуску застосунок запитає ваше джерело: або Xtream (адреса панелі, ім’я користувача, пароль), або M3U (адреса плейлиста й, за бажанням, адреса телегіда XMLTV). Ці дані вам надає провайдер; Zappfix їх не бачить, якщо ви не збережете їх в акаунті.

Кілька джерел. У розділі Налаштування → Канали й вміст → Джерела можна додавати інші джерела й перемикатися між ними. Обране, порядок і дані телегіда належать до кожного джерела окремо.

Акаунт і пристрої

Навіщо акаунт? Без акаунта Zappfix працює як безкоштовна версія на одному пристрої. Акаунт об’єднує ваші пристрої: ліцензія, джерела й синхронізація доступні вам на будь-якому пристрої.

Вхід. В особистому кабінеті — за адресою ел. пошти та кодом (без пароля). На телевізорі застосунок показує код сполучення, який ви вводите на телефоні за адресою zappfix.de/koppeln.

Пристрої. Безкоштовна версія і Premium: один пристрій. Родина: шість. Родина+: десять. Місця в ліцензії акаунт надає пристроям, які увійшли першими; в особистому кабінеті можна від’єднувати пристрої й так звільняти місця.

Код не надходить? Перевірте папку «Спам» і додайте відправника konto@zappfix.de до надійних. Код дійсний десять хвилин.

Premium і купівля

Що дає Premium? Кілька джерел в акаунті, Multiview (до чотирьох каналів одночасно), синхронізація між пристроями, усі зручні функції. Родина й Родина+ — додатково більше пристроїв.

Купівля й відновлення. Купівля проходить через магазин вашого пристрою (Google Play, Amazon, App Store) і зараховується на акаунт — купіть один раз і користуйтеся всюди. Якщо після перезапуску ліцензії немає, допоможе «Відновити покупки» в розділі «Акаунт».

Скасування підписки або відмова від покупки. Підписками ви керуєте в магазині, де здійснили покупку. Там же діють строки повернення коштів. Докладніше — в інформації про право на відмову.

Джерела в акаунті

З Premium ви можете зберегти свої доступи в акаунті. Новому пристрою тоді достатньо увійти в акаунт — джерело він отримає автоматично. Паролі зберігаються на сервісі в зашифрованому вигляді й передаються лише на пристрої, де виконано вхід; в особистому кабінеті ви їх не бачите. Докладніше — в політиці конфіденційності.

Синхронізація між пристроями

Якщо ви ввійшли в акаунт і маєте Premium, застосунок зберігає обране, порядок каналів, «Продовжити перегляд» і налаштування — окремо для кожного джерела — та переносить їх на інші ваші пристрої. Це відбувається автоматично: за кілька секунд після зміни та під час запуску. У розділі Налаштування → Резервна копія видно останню успішну синхронізацію.

Архів (Catch-up)

Чи можна переглянути передачу в записі, вирішує ваш провайдер. Для джерел Xtream застосунок показує архів, якщо панель його надає. У плейлистах M3U Zappfix читає атрибути catchup, catchup-source і catchup-days (типи default, append, shift, flussonic, xc). Якщо їх немає, архіву не буде — тоді попросіть у провайдера плейлист із даними Catch-up.

Якщо щось не працює

Чорний екран або зображення смикається. У розділі Налаштування → Додатково перемкніть декодер на «Програмний» або збільште буфер. Часто допомагає й інший формат потоку (HLS замість TS або навпаки) — також у розділі Додатково.

«Доступ закінчився» або не вдається увійти. Це повідомлення надходить від вашого провайдера. Перевірте в нього строк дії та дані для входу; Zappfix не може продовжити доступ.

Застосунок забуває налаштування. Перевірте, чи пристрій досі підключений в особистому кабінеті і чи ввімкнена синхронізація (Налаштування → Резервна копія).

Діагностика. У розділі Налаштування → Допомога та контакти застосунок може створити діагностику: пристрій, версія, мережа. Ці дані допомагають нам швидко розібратися у вашій ситуації.

Контакти

Написати на support@zappfix.de

Укажіть пристрій (наприклад, «Fire TV Stick 4K»), версію застосунку (Налаштування → Допомога та контакти) і що саме відбувається. Ніколи не надсилайте нам паролі чи дані для входу від вашого провайдера. Відомості про компанію та адреса — у вихідних даних.